Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

• 1. Présentation du site
  
  Le site kristaltraitement.com (ci-après « le Site ») est un site vitrine ayant pour objet la présentation des services de la société Kristal Traitement, spécialisée dans :
• traitement de charpente en bois
• lutte contre les termites et insectes xylophages
• traitement des champignons lignivores
• isolation des combles
• nettoyage de façade et toitures
• désinsectisation, dératisation et désinfection
• autres prestations associées à la protection et à l’entretien des bâtiments...
  
  L'utilisation du Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU).
  
  2. Accès au site
  
  L'accès au Site est gratuit pour tout utilisateur disposant d’un accès à internet.
  Kristal Traitement s’efforce d’assurer un accès au Site 24h/24 et 7j/7, mais ne peut être tenue responsable des interruptions, pannes, ou problèmes techniques, notamment liés au réseau Internet.
  
  3. Services fournis
  
  Le Site présente des informations générales sur les services proposés par Kristal Traitement.
  Les informations disponibles sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment.
  
  Les devis sont réalisés après prise de contact via :

• formulaire en ligne
• appel téléphonique
• e-mail.
  
  4. Propriété intellectuelle
  
  L’ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, graphismes, vidéos, structure, design…) est protégé par le Code de la propriété intellectuelle.
  
  Toute reproduction, modification, adaptation ou exploitation non autorisée est interdite sans l’accord préalable écrit de Kristal Traitement.
  
  5. Collecte des données personnelles
  
  Dans le cadre de son fonctionnement, le Site collecte certaines données personnelles des utilisateurs :
  
  5.1. Données collectées

• Prénom, nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Ville ou zone d’intervention
• Description de la demande
• Informations techniques de navigation (IP, appareil, pages visitées…)
  
  5.2. Finalités de la collecte
  
  Les données sont collectées pour :

• traiter les demandes de devis
• répondre aux demandes de contact
• assurer le suivi commercial
• analyser la fréquentation du Site
• optimiser nos campagnes publicitaires (Google Ads, Bing Ads le cas échéant)
  
  5.3. Outils utilisés
  
  Le Site utilise :

• Google Analytics pour suivre l’audience et le comportement des visiteurs
• Google Search Console pour le suivi du référencement naturel
• Google Ads pour la publicité ciblée
• Bing Webmaster Tools pour l’analyse du trafic issu de Bing
• Éventuellement des cookies de mesure d’audience ou de remarketing
  
  Ces outils peuvent installer des cookies sur l’appareil de l’utilisateur.
  
  5.4. Base légale
  
  La collecte repose :

• sur l’intérêt légitime (études statistiques, suivi du trafic)
• sur le consentement pour les formulaires et les cookies non essentiels
  
  5.5. Conservation des données
  
  Les données sont conservées :

• 3 ans pour les contacts commerciaux sans suite
• 10 ans en cas de relation commerciale (client)
  
  5.6. Droits des utilisateurs
  
  Conformément au RGPD, vous disposez de :

• droit d’accès
• droit de rectification
• droit d’effacement
• droit d’opposition
• droit à la limitation du traitement
• droit à la portabilité des données
  
  Pour exercer vos droits : [contact[@]kristal-traitement.fr]
  
  6. Gestion des cookies
  
  Lors de la consultation du Site, des cookies peuvent être déposés pour :

• mesurer l’audience du Site (Google Analytics)
• permettre le fonctionnement du Site
• améliorer l’expérience utilisateur
• personnaliser la publicité (Google Ads, remarketing)
  
  L’utilisateur peut paramétrer ses choix via son navigateur ou un bandeau de consentement.
  
  7. Responsabilités
  
  Kristal Traitement ne peut être tenue responsable :

• des erreurs, omissions ou inexactitudes des informations fournies sur le Site
• des dommages directs ou indirects liés à l’utilisation du Site
• du matériel informatique de l’utilisateur ou des problèmes liés à l’accès internet
  
  Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites externes. Kristal Traitement n’assume aucune responsabilité concernant leur contenu.
  
  8. Sécurité
  
  Kristal Traitement met en œuvre des mesures raisonnables pour assurer la sécurité des données collectées.
  Cependant, l’utilisateur reconnaît que l’internet n’est jamais totalement sécurisé.
  
  9. Modifications des CGU
  
  Kristal Traitement se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment.
  L’utilisateur est invité à les consulter régulièrement.
  
  10. Droit applicable
  
  Les présentes CGU sont régies par le droit français.
  En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de l'entreprise.